Satu pertanyaan untuk suatu keputusan yang sulit

Car Service
Sebelumnya hari ini saya berbicara dengan mekanik dari dealer resmi untuk mobil saya. Ini harus dikirim untuk perbaikan sebagai motor starter bekerja sebentar-sebentar. Ini adalah mobil tua 8 tahun sehingga Anda akan mengharapkan hal ini terjadi. Dia ditata pilihan bagi saya: saya bisa menggantinya dengan merek baru motor starter dan itu akan saya biaya $ 990, atau cocok dengan rekondisi (bekas) bermotor sebesar $ 730. Biaya tenaga kerja akan menjadi $ 190. Dia meminta opsi yang saya inginkan.

"Baik!" Aku menjawab. "Saya hanya memiliki dua tahun lagi pada mobil jadi mengapa saya ingin pergi merek baru? Tapi bagaimana bisa bagian rekondisi hampir sama mahalnya dengan merek baru?"

" Mr Dyason, Anda lihat, kami menawarkan garansi satu tahun pada bagian kami, baru atau rekondisi."

"Itu tidak menjawab pertanyaan saya! Dengar, kau pikir aku punya pilihan ini? Setelah semua, aku bisa dengan mudah mengambil mobil saya, berubah menjadi bengkel terdekat di samping Anda, dan mendapatkan pilihan lain yang lebih murah daripada Anda."

"Ya, tapi kau tahu, kami berwenang. Dan kami menggunakan suku cadang asli. Bahkan bagian yang asli. Dan kami memiliki garansi satu tahun di atasnya."

Hmm, sepertinya saya perlu melakukan negosiasi kecil di sini. Jadi saya mengambil taktik yang berbeda. "Dengar, jika situasi sekarang terjadi pada teman terbaik Anda, apa yang akan Anda sarankan untuk ia lakukan?"

Kemudian jawabannya malu-malu, "Aku akan katakan padanya untuk pergi ke bengkel alternatif."

"Ada Anda! Dan mengapa anda menyarankan hal seperti itu?"

"Karena mereka akan bisa mendapatkan bagian yang jauh lebih murah!"

"Jadi, sekarang Mr Mechanic. Apakah Anda ingin melakukan bisnis saya atau tidak? Aku pasti bisa hanya mengambil mobil dan pergi 100 meter ke bengkel lain, tapi saya tidak ingin melakukan itu. Harap membantu saya di sini. Dapatkah Anda datang dari harga motor? "

"Biarkan aku datang kembali kepada Anda."

Ketika dia menelepon kembali, bagian recond menawarkan dengan harga $ 530 dengan garansi satu tahun. Dan tenaga kerja akan menjadi sedikit berkurang. Aku mengumpulkan mobil saya besok.

Dapatkah Anda melihat dampak dari pertanyaan sederhana ini? "Apa yang akan Anda sarankan teman terbaik Anda?" adalah sebuah pertanyaan besar karena

(1) Anda mengubah perspektif Anda dari menjadi bagian dari masalah pada bagian dari solusi

(2) Anda akan menawarkan pilihan terbaik, seringkali terlepas dari dampaknya pada Anda karena Anda melihat keluar untuk teman terbaik Anda, dan

(3) kita mengesampingkan emosi jangka pendek kami (jika ada) dan menangani situasi yang dihadapi

Banyak keputusan dan kami menutup mata karena asumsi dan kami jarang pertanyaan mereka. Kita kadang-kadang juga dapat dipengaruhi oleh emosi yang mencegah kita dari melihat situasi dengan jelas. Dengan mengajukan "Apa yang akan Anda sarankan ke teman baik Anda?" Anda menarik diri dari situasi, mengurangi emosi-emosi dan mengungkapkan pilihan terbaik Anda.

Jadi, waktu berikut Anda menemukan diri Anda berdebat mengapa solusi Anda lebih baik, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan sederhana , "Apa nasihat yang akan saya berikan kepada sahabatku?" Ini juga dapat membantu Anda untuk keputusan yang tepat.

Questions? Get them answered at iandyason@aitrainingconsulting.com.


Get our articles direct to your inbox! - SUBSCRIBE TODAY!

Recent Posts
Search By Tags
Follow Us
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic
  • Google Classic

Get our articles direct to your inbox! - SUBSCRIBE TODAY!