5 langkah terbaik untuk masa depan bisnis anda yang aman dan tumbuh secara organik

Sebuah artikel di Business Times Jumat lalu, 20 Juni ("Kurangnya layanan online deal breaker HNWI") menggarisbawahi kebutuhan untuk mengetahui pelanggan Anda. Tapi itu tidak semua. Kecepatan perubahan kebutuhan dan keinginan telah mengambil banyak perusahaan secara mengejutkan; apa yang digunakan untuk bekerja hanya 2-3 tahun yang lalu, sekarang mungkin sangat tidak memadai. Dalam waktu ketika jutawan yang dicetak hampir semalam, ada kebutuhan untuk bereaksi terhadap perubahan kebutuhan hampir sama instaneously. Jadi dalam artikel ini, kami mengidentifikasi 5 praktek terbaik untuk memenuhi up manajemen pengalaman pelanggan Anda. Mari kita lihat seberapa baik Anda bertemu dengan itu ...


1. Segmentasi psikografis

Dimana setelah kami tersegmentasi oleh demografis (jenis kelamin, usia, tinggi badan, berat badan, warna mata, warna rambut, tingkat pendidikan, jenis perumahan, tingkat pendapatan, dll) faktor, kita sekarang perlu untuk segmen pelanggan kami dengan yang psikografis. Ini termasuk faktor gaya hidup seperti nilai-nilai, keyakinan, pendapat dan kepentingan; dan faktor-faktor perilaku seperti pengetahuan, sikap dan tanggapan. Dengan segmentasi psychographically, kita dapat melihat bahwa solusi-satu ukuran cocok untuk semua mungkin tidak akan benar-benar efektif. Seperti dalam artikel BT di atas, high net worth individual (HNWI) berharap untuk dapat memulai transaksi dari satu saluran dan bergerak melintasi saluran lain untuk menyelesaikannya. Dengan segmentasi layanan Anda sepanjang garis-garis ini menarik, nilai-nilai, pengetahuan, pengalaman dan gaya hidup, Anda dapat mengatasi banyak bugbears yang saat ini menimpa segmentasi demografis berbasis. Jadi pertanyaan di sini adalah: "Apakah Anda tahu suka dan tidak suka dari pelanggan Anda?"


2. Studi Etnografi

Hal ini membawa kita pada praktek terbaik berikutnya - etnografi. Studi etnografi melibatkan kita melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan jasa Anda dalam pengaturan alam mereka dan dari sudut pandang mereka. Contoh kasus: aplikasi HNWI perbankan tidak berguna. Cerita ini diceritakan kepada saya oleh seorang perwira senior bank: dalam usahanya untuk memenuhi HNWI, bank tertentu ini menciptakan super-aplikasi yang terintegrasi semua fungsi bank di bawah satu atap. Ia bekerja dari tablet dan memberikan semua informasi bahwa klien akan pernah mau pada dashboard tunggal. Ketika bank menyerahkan platform untuk klien mereka untuk menggunakan, sebagian besar dari mereka menolaknya. Mereka bilang itu terlalu rumit. Mereka harus mengklik melalui banyak untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, bahkan jika itu pada platform yang sama. Mereka berkomentar, "Aku benar-benar hanya ingin satu tombol untuk menekan!" Platform tersebut, setelah menghabiskan jutaan dolar untuk mengembangkan, ditangguhkan. Mengapa? Karena dibangun di tempat dari petugas bank mendalilkan apa yang mereka pikir klien mereka dibutuhkan, dan bukan pada apa klien itu sendiri benar-benar melakukannya. Jika Anda ingin menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk klien Anda, lihat bagaimana mereka berinteraksi dengan produk dan jasa Anda dan mengurangi rasa sakit poin mereka dari sana!


3. Proses bisnis cekatan

Dalam usia ini perubahan besar, proses perusahaan harus mampu mengubah lebih cepat. Ada kebutuhan untuk membuat proses modular yang dapat meluncur di tempat untuk membuat sesuatu terjadi, dan bukan untuk membangun proses yang kuat yang sangat kaku yang, pada saat itu adalah operasional, sudah ketinggalan zaman. Kembali ke titik bahwa kita sekarang benar-benar memiliki jutawan semalam yang benar-benar tidak tahu bagaimana mengelola uang mereka atau berurusan dengan perubahan mendadak dalam gaya hidup, perusahaan yang berharap untuk membuat mereka klien mereka juga harus mampu up-end saat ini mereka "gaya hidup" dan menjaga dengan laju perubahan. Oleh karena itu mereka membutuhkan proses lincah, gaya plug-and-play membuat hal itu terjadi. Jelas akan ada kurangnya kontrol dalam lingkungan ini, tetapi perdagangan mereka bahwa untuk kecepatan. Dan relevansi. Pertanyaan yang jelas di sini adalah, "Apakah proses Anda dirancang untuk menavigasi arus deras mengubah harapan?"


4. Pelanggan dari satu kali

Bayangkan sebuah pasar di mana produk dan jasa yang dirancang dan diproduksi benar-benar untuk Anda; apa yang anda rasakan? Dalam dunia anonimitas pasar massal, ini pasti akan menonjol untuk nilai yang luar biasa untuk Anda. Selamat datang di konsep tentang "Pelanggan Salah satu" (COO). Ini bukan bisnis yang akan hanya memiliki satu pelanggan, tetapi bahwa setiap produk atau jasa telah dirancang dan diproduksi untuk pelanggan ini tunggal. Dan aku tidak mengacu pada layanan dipesan lebih dahulu high-end; itu benar-benar untuk produk pasar massal! Bagaimana ini bisa terjadi? Yah, itu yang sebenarnya terjadi sudah. Dari liburan kustom untuk paket makan individu, pelanggan sekarang co-menciptakan produk dan layanan mereka dengan produsen pasar massal, menganut konsep COO. Pelanggan co-creation adalah masalah besar yang hanya akan mendapatkan lebih besar. Jika Anda menutup keluar pelanggan Anda dalam Anda R & D upaya, Anda hanya membuka jalan ke usang mahal. Pertanyaan yang perlu Anda tanyakan adalah, "Bagaimana saya bisa membuat produk pasar umum saya COO?"


5. Future berfokus

Masa depan semua bisnis adalah milenium (mereka yang lahir setelah tahun 1980). Menurut sebuah laporan oleh Pusat Kemajuan Amerika, pada tahun 2020, 39% dari pemilih yang berhak di AS akan milenium. Dengan kata lain, dalam waktu 6 tahun, 2 dari setiap 5 pelanggan Anda akan tumbuh dengan Internet, mendapat semua informasi di ujung jari mereka, melihat ke menemukan produk dan jasa untuk terlihat dan merasa baik, dan berusaha untuk mencapai cita-cita. Mereka akan ingin membuat pikiran mereka dikenal dunia, dan mengharapkan untuk diperlakukan sebagai sama, bukan anak-anak baru. Untuk menjadi berfokus pada masa depan, Anda harus berbicara bahasa mereka, dapat ditemukan melalui cara-cara mereka, melibatkan mereka melalui sistem nilai mereka. Jika Anda masih memberikan solusi gaya tahun 1980-an di dunia abad ke-21 ini, Anda akan sangat cepat menjadi usang (jika Anda belum!) Pertanyaan Anda perlu bertanya pada diri sendiri adalah, "Apakah saya berpikir, berbicara dan bertransaksi seperti Seribu?"


Questions?

If you want to make your business FutureSafe, drop me a line at iandyason@aitrainingconsulting.com


Written by Ian Dyason

Translated by Dyah Lestari

Get our articles direct to your inbox! - SUBSCRIBE TODAY!

Recent Posts
Search By Tags
Follow Us
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic
  • Google Classic

Get our articles direct to your inbox! - SUBSCRIBE TODAY!